Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Działu Obsługi IT
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy doświadczonego Kierownika Działu Obsługi IT, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem specjalistów wsparcia technicznego oraz zapewnienie sprawnego funkcjonowania infrastruktury IT w organizacji. Osoba na tym stanowisku będzie nadzorować codzienną pracę działu, koordynować rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników, a także wdrażać nowe procedury i standardy obsługi IT. Kierownik Działu Obsługi IT odpowiada za rozwój kompetencji zespołu, monitorowanie jakości świadczonych usług oraz współpracę z innymi działami firmy w celu zapewnienia najwyższego poziomu wsparcia technologicznego. Do głównych zadań należy również analiza i optymalizacja procesów obsługi, zarządzanie budżetem działu, raportowanie wyników oraz wdrażanie innowacyjnych rozwiązań usprawniających pracę zespołu. Kandydat powinien posiadać szeroką wiedzę z zakresu technologii informatycznych, doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz umiejętność efektywnej komunikacji z użytkownikami i partnerami biznesowymi. Oczekujemy proaktywnego podejścia do rozwiązywania problemów, wysokiej kultury osobistej oraz zdolności do pracy pod presją czasu. Praca na tym stanowisku wymaga również ciągłego śledzenia trendów technologicznych oraz gotowości do wdrażania nowych narzędzi i systemów wspierających działalność firmy. Kierownik Działu Obsługi IT jest kluczową osobą w organizacji, odpowiedzialną za bezpieczeństwo, niezawodność i rozwój infrastruktury informatycznej, a także za budowanie pozytywnego wizerunku działu wśród pracowników i klientów.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem wsparcia IT
- Koordynacja obsługi zgłoszeń i incydentów
- Wdrażanie i optymalizacja procesów obsługi IT
- Monitorowanie jakości usług i satysfakcji użytkowników
- Szkolenie i rozwój kompetencji pracowników działu
- Zarządzanie budżetem i zasobami działu
- Współpraca z innymi działami firmy
- Raportowanie wyników pracy działu do zarządu
- Wdrażanie nowych narzędzi i technologii
- Zapewnienie bezpieczeństwa infrastruktury IT
- Analiza i rozwiązywanie problemów technicznych
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie wyższe informatyczne lub pokrewne
- Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Znajomość systemów operacyjnych i sieci komputerowych
- Umiejętność zarządzania zespołem i projektami
- Znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami (np. Jira, ServiceNow)
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zdolność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Doświadczenie w pracy pod presją czasu
- Proaktywność i samodzielność w działaniu
- Znajomość standardów ITIL będzie dodatkowym atutem
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem IT?
- Jakie narzędzia do obsługi zgłoszeń znasz i stosowałeś?
- Opisz sytuację, w której musiałeś rozwiązać kryzys techniczny.
- Jak motywujesz swój zespół do osiągania lepszych wyników?
- Jakie są Twoje metody monitorowania jakości usług IT?
- Czy masz doświadczenie we wdrażaniu nowych technologii?
- Jak radzisz sobie z presją czasu i wieloma zadaniami jednocześnie?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem rozwoju zawodowego?
- Czy posiadasz certyfikaty branżowe (np. ITIL, CompTIA)?
- Jakie są Twoje największe osiągnięcia zawodowe w IT?
